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        南宁市:抓实抓好问题整改 推动群众满意度提升

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        发布时间:2021-06-10 09:55   来源:市委hga020的最新版(市绩效办)   作者:市委hga020的最新版(市绩效办)
         

        南宁市牢记习总书记嘱托,坚持以人民满意为宗旨,努力提高人民生活品质,始终把维护人民最关心最直接最现实的利益作为绩效考评的重要内容。近年来,南宁市绩效办进一步完善群众意见“收集—反馈—整改—考评”机制,跟踪落实涉及群众利益的重大政策和民生项目,抓实抓好群众诉求的回应和意见建议的整改落实,让更多发展成果惠及人民群众,持续增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

        2020年11月市绩效办黄振生主任(左三)带队到市林里桥中段幼儿园调研就近入托问题。(何儒安摄)

        抓实抓严反馈问题任务认领,推动责任单位担当作为。市绩效办认真办理自治区转来的每一批反馈问题,均安排专人运用南宁市绩效考评智能化平台进行梳理分类,组织各责任单位认领。各责任单位从情况复杂程度、是否具备整改条件等进行分析研判,将社会评价反馈问题按建设性意见建议和非建设性意见建议分类报市绩效办审核。市绩效办结合反馈问题的热度和难度,指导责任单位压实压紧责任,结合自治区、南宁市两级全年绩效考评指标任务,严格按照“五个有”工作标准,确保以全年、全员之力统筹推进、一体推进问题整改,谨防“两张皮”。

        抓实抓紧问题整改落地见效,线上线下监督核查相结合。市绩效办紧扣人民群众“急难愁盼”诉求,坚持从人民群众的角度出发,做人民群众的代言人、审核员。市绩效办组织开展线上核查,安排专人逐条逐项了解掌握整改进度和工作困难,组织各责任单位做好线上报告(提交)、线上公示,注重从人民群众立场出发,对整改方向、整改需要、整改重点等进行引导,从严从实整改,压缩整改环节虚与委蛇空间,避免数字整改、书面销号;组织开展线下核查,从市本级部门抽调人员组成过程督查工作组,开展县区开发区实地察访、互查互评,重点核查问题整改落实质量,向群众征集整改落实的改进意见并向责任单位进行反馈,切实推进责任单位回应群众、开展成效评估、提升社会效益。对于问题整改方案不落实、宣传展示不到位、未按时限公示等予以扣分。

        抓实抓细群众诉求回复回应,建立沟通桥梁持续改进。市绩效办高度重视群众意见,制定沟通工作机制,探索广而告之与逐个回复相结合、网上公示与现场展示相结合、整改销号与后续跟踪相结合,力争群众满意、认可和支持。通过在南宁电视台、《南宁日报》等新闻媒体刊登公告,进社区开展义务宣传,广泛宣传“12340”社会评价专用电话,提高社会公众访问电话接听率。组织整改责任单位回溯问题产生根源,主动征求群众意见,举一反三查找类似问题,一并整改、一并销号。

        在2020年度自治区社会评价排名中,南宁市反馈问题整改满意度得到明显提升。2021年,南宁市绩效办将坚持以人民为中心持续改进社会评价工作的思路,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动统筹推进,对问题比较集中、涉及面广,年内可以解决或取得明显成效的意见,组织各县区、开发区设置为全年重点整改目标,向社会公开承诺,列入党史学习教育实践活动项目抓实抓好、抓出成效;对完成质量高、成效突出、群众反响良好的重点整改目标,市绩效办经核实确认后按有关规定给予加分;对需要长期努力才能完成整改的意见,列入“十四五”时期须完成事项,纳入年度绩效考评,跟踪推进,持续解决基层的困难事、群众的烦心事。

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